PBX (Private Branch Exchange) è una centrale telefonica che serve un particolare business o edificio per uffici, a differenza di una compagnia telefonica o telefonica comune che opera per molte aziende o per il pubblico in generale. I PBX effettuano connessioni tra i telefoni interni di un'azienda o altra organizzazione privata e li collegano alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Il tradizionale sistema PBX cablato si è evoluto nella tecnologia che rende possibili soluzioni avanzate, come il sistema telefonico basato su cloud e su IP.

 

I sistemi telefonici PBX svolgono quattro funzioni principali di elaborazione delle chiamate:

• Stabilire connessioni tra gli apparecchi telefonici di due utenti

• Mantenendo le connessioni il tempo necessario

• Disconnessione delle connessioni quando gli utenti riagganciano

• Fornire informazioni a fini contabili

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I sistemi Cloud PBX, noti anche come PBX VoIP, IP-PBX, PBX ospitato, PBX virtuale o IPBX, utilizzano il protocollo Internet per effettuare chiamate. La maggior parte dei moderni PBX supporta VoIP, che significa semplicemente Voice Over Internet Protocol. Un sistema Cloud PBX è composto da uno o più telefoni abilitati VoIP di softphone e un IP PBX. I telefoni, registrati con il server IP PBX e quando effettuano una chiamata, l'IP PBX stabilisce la connessione. I telefoni VoIP possono essere semplici softphone basati su software o dispositivi hardware specifici che sembrano molto simili a un normale telefono o cordless.